Права клиента

  Уважаемый клиент,
 
  Информацию о жалобах-заявлениях/требованиях можете получить, позвонив по номеру 87-87 или отправив   
  письмо на электронный адресс 
headoffice@vtb.am .    
   
   

С целью получения сведений о нарушении обязательств Банка, связанных с предлагаемыми услугами Банка ВТБ (Армения), а также интересующего вас информации можете представить жалобу-заявление или жалобу-требование в Банк ВТБ (Армения). Жалобу в письменном виде можете представить следующими способами:

  • В виде письма или заполненной заявки жалоба-заявление/требование лично доставив в любой филиал Банка ВТБ (Армения)
  • Заполнить заявку жалоба-заявление/требование в любом филиале Банка ВТБ (Армения) с помощью сотрудника филиала и бросить в ящик для жалоб и предложений
  • Отправить в виде письма на эл. адрес Банка headoffice@vtb.am.

После получения Вашего заявления оно отправляется в соответствующий отдел Банка с целью рассмотрения, решения вопроса и подготовки ответа.

Внимание!

По требованию любового лица Банк предоставляет информацию и документы, установленные 3-ей частью статьи 20, 2-ой частью статьи 43 РА закона "О банках и банковской деятельности", а также статьями 16 и 120, 1-ой частью статьи 126 РА закона "О рынке ценных бумаг".
С вышеперечисленными законами можно ознакомиться в разделе «Регулирование».

Банк ВТБ (Армения) бесплатно предоставляет информацию в течение 3 (трех) рабочих дней после получения письменного требования, за исключением, если в сообщении не указан иной срок.

Письменное заявление может быть представлен следующими способами:

  • Лично в головном офисе или в любом филиале
  • По эл. адресу headoffice@vtb.am или по почте: РА, 0010, г. Ереван, ул. Налбандяна 46.

Ответ Банка отправляется заявителю по тому способу связи, по которой было получено соответствующее заявление.

Обьявление: Клиент физическое лицо имеет возможность представить финансовому омбудсмену требования, вытекающие из сделки, заключенной между Банком и клиентом.